🪄 Política de Trocas e Devoluções – MALK AROMAS
A MALK AROMAS preza pela sua satisfação e trabalha com muito carinho para oferecer produtos de qualidade. No entanto, se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, elaboramos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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📦 1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Para trocas por defeito ou avaria, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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🔄 2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem indícios de uso ou danos causados por mau uso;
Estar com a embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos;
Apresentar a nota fiscal ou comprovante da compra.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
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📮 3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail 📧 [email protected] ou WhatsApp 📱 (48) 98822-7646, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.
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💸 4. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes;
PIX ou boleto: o valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
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🔁 5. Troca por outro produto
Caso deseje trocar por outro item, o valor pago pelo produto devolvido será convertido em crédito para nova compra ou poderá ser complementado, caso o novo item tenha valor superior.
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⚠️ 6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, a MALK AROMAS se compromete a realizar a substituição sem custo adicional.
Defeitos decorrentes de mau uso, quedas ou armazenamento inadequado não serão cobertos.
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📍 7. Observações Importantes
A MALK AROMAS não se responsabiliza por endereço informado incorretamente pelo cliente.
O frete da primeira devolução ou troca por defeito é por nossa conta. Em casos de arrependimento ou trocas não relacionadas a defeitos, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
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📬 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (48) 98822-7646.
Estamos prontos para ajudar e garantir a melhor experiência com nossos produtos! 💛🐝
